JAKARTA, Indonesia, ngày 29 tháng 4 năm 2026 /PRNewswire/ -- AI Rudder, công ty công nghệ cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), đang hỗ trợ PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) tăng cường đổi mới số thông qua các giải pháp dựa trên AI. Bước đi này phù hợp với cam kết cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiệu quả hơn, phù hợp hơn và hướng tới khách hàng hơn trong bối cảnh những biến động nhanh chóng của ngành ngân hàng.
The use of AI at CIMB Niaga enhances service quality and communication with customers.
Thông qua hợp tác này, AI Rudder giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa CIMB Niaga và khách hàng, đặc biệt trong công tác nhắc nhở dịch vụ và giao tiếp định kỳ dựa trên AI và giàu thông tin. Cách tiếp cận này được thiết kế để giúp truyền tải thông tin kịp thời hơn, nhất quán hơn và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.
Công nghệ AI dựa trên giọng nói, còn được gọi là Tác nhân giọng nói AI (AI Voice Agent), đóng vai trò như một giải pháp tạo điều kiện cho doanh nghiệp và khách hàng tương tác hai chiều trực tiếp một cách tự nhiên. Được hỗ trợ bởi công nghệ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng giọng nói và học máy, công nghệ này có khả năng hiểu, diễn giải và phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách tự nhiên.
Không chỉ là một giải pháp tự động hóa, AI Voice Agent của AI Rudder còn là kết quả của quá trình nghiên cứu và phát triển nội bộ liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều ngành khác nhau. Niềm tin từ hàng trăm doanh nghiệp trên toàn cầu vào AI Rudder được phản ánh qua quy mô một triệu cuộc gọi mỗi ngày, mang đến sự cân bằng tối ưu giữa hiệu quả vận hành và tương tác cá nhân.
CIMB Niaga cho rằng việc ứng dụng AI là một phần then chốt trong chiến lược số hóa của ngân hàng trong việc xây dựng hệ thống vận hành thích ứng phù hợp với thời đại và nhu cầu khách hàng. Việc tích hợp công nghệ được triển khai từng bước và có trách nhiệm, đồng thời ưu tiên các nguyên tắc quản trị doanh nghiệp, tuân thủ quy định và bảo vệ khách hàng. Với việc áp dụng công nghệ này, CIMB Niaga lạc quan về việc tiếp tục mang đến các dịch vụ đáp ứng nhanh nhạy và phù hợp cho khách hàng trong tương lai.
"Việc ứng dụng công nghệ AI tại CIMB Niaga là một phần trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả giao tiếp với khách hàng, phù hợp với cam kết của chúng tôi trong việc mang đến trải nghiệm ngân hàng đơn giản hơn, tốt hơn và nhanh hơn. Việc triển khai được thực hiện trong một khung quản trị chặt chẽ, đồng thời ưu tiên nhu cầu và sự thoải mái của khách hàng", Tammadi, Trưởng Bộ phận Thu hồi và Xử lý nợ Khách hàng cá nhân tại CIMB Niaga cho biết.
AI Rudder đánh giá rằng chìa khóa để triển khai AI thành công trong ngành ngân hàng Indonesia nằm ở cam kết biến công nghệ AI thành người đồng hành với vai trò của các nhân viên con người, chứ không phải là sự thay thế.
"Khả năng mang lại hiệu quả chi phí và chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội của chúng tôi dựa trên niềm tin rằng AI nên là công cụ hỗ trợ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của con người, chứ không phải giải pháp thay thế vai trò của họ", Michael Ignetius Kauw, Giám đốc Quốc gia của AI Rudder tại Indonesia chia sẻ.
Quan hệ đối tác giữa AI Rudder và CIMB Niaga minh chứng rằng hợp tác giữa các tổ chức tài chính và công ty công nghệ có thể hỗ trợ chuyển đổi số bền vững, đặc biệt trong việc nâng cao hiệu quả vận hành đồng thời vẫn duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng.
Giới thiệu về CIMB Niaga
PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) là ngân hàng tư nhân quốc gia lớn thứ hai tại Indonesia, được thành lập vào năm 1955. Theo đuổi mục tiêu "Thúc đẩy sự phát triển của khách hàng và xã hội", CIMB Niaga cam kết đồng hành cùng khách hàng và xã hội Indonesia hiện thực hóa ước mơ và khát vọng của họ với tinh thần làm việc tận tâm hoặc #WorkFromHeart. Trong suốt bảy thập kỷ, CIMB Niaga đã cung cấp các dịch vụ toàn diện, bao gồm cả ngân hàng truyền thống và ngân hàng Hồi giáo (Sharia), cho các phân khúc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tập đoàn, được hỗ trợ bởi năng lực về ngân quỹ, thị trường vốn và các đổi mới số như OCTO (Ứng dụng và Trang web), OCTO Pay (ví điện tử), BizChannel@CIMB, cũng như các văn phòng chi nhánh hiện đại bao gồm Digital Lounge, Digital Branch và Digital Hub.
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, CIMB Niaga có 11.657 nhân viên (hợp nhất), 394 chi nhánh và mạng lưới (bao gồm 31 Digital Lounge), 2.786 máy ATM và 707.256 thiết bị EDC, QR và cổng thanh toán thương mại điện tử phân bố trên khắp các thành phố tại Indonesia. Ngoài ra, là một ngân hàng quan tâm đến hành tinh và các thế hệ tương lai, CIMB Niaga thực hiện nhất quán các hoạt động bền vững với thông điệp về tính bền vững #NowForTheFuture.
Giới thiệu về AI Rudder
AI Rudder kết hợp công nghệ với sức mạnh của giao tiếp bằng giọng nói nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Thông qua việc ứng dụng tự động hóa dựa trên AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng, AI Rudder đã hỗ trợ hơn 100 doanh nghiệp cải thiện quy mô, tốc độ và chất lượng tương tác với khách hàng của họ. Có trụ sở tại Singapore, AI Rudder cũng có văn phòng và hoạt động tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Philippines, Mexico và Brazil. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.airudder.com.
