Có những thương hiệu tồn tại vài năm rồi biến mất. Nhưng cũng có những doanh nghiệp vượt qua chiến tranh, khủng hoảng kinh tế, những cuộc cách mạng công nghệ và vẫn giữ được vị thế hàng đầu suốt hàng trăm năm.
Theo Hannah Olala, sau nhiều năm làm việc với các tập đoàn lớn, cô nhận ra rằng bí quyết trường tồn của những thương hiệu lâu đời không nằm ở việc họ bán được nhiều sản phẩm hơn, mà ở cách họ xây dựng giá trị, bảo vệ bản sắc và kiên định với tầm nhìn dài hạn.
Trong một video chia sẻ khi tham dự sự kiện của hai thương hiệu Sulwhasoo và shiseido, Hannah Olala đã đưa ra những góc nhìn đáng chú ý về lý do vì sao một số doanh nghiệp có thể tồn tại qua nhiều thế hệ.
Hannah Olala
Họ bán giá trị chứ không chỉ bán sản phẩm
Theo Hannah, yếu tố đầu tiên giúp các thương hiệu lớn duy trì sức sống bền bỉ là họ không đơn thuần kinh doanh sản phẩm.
"Cái đầu tiên là họ bán giá trị chứ không có chỉ là bán sản phẩm. Như là Hermès không có chỉ bán túi xách, họ bán tay nghề thủ công, sự khan hiếm và tính di sản", Hannah Olala cho hay.
Khi khách hàng mua một chiếc túi Hermès, thứ họ trả tiền không chỉ là chất liệu hay công năng sử dụng. Họ đang mua một câu chuyện thương hiệu, một giá trị văn hóa và cảm giác được sở hữu thứ gì đó có ý nghĩa vượt lên trên nhu cầu tiêu dùng thông thường.
Đó cũng là lý do khiến nhiều thương hiệu xa xỉ có thể duy trì sức hút qua nhiều thế hệ dù mức giá luôn thuộc hàng đắt đỏ nhất thế giới.
Chất lượng và triết lý là điều tuyệt đối không được thay đổi
Theo Hannah Olala, những doanh nghiệp trường tồn đều có khả năng xác định rất rõ đâu là phần có thể thay đổi và đâu là phần bắt buộc phải giữ gìn.
"Thứ hai là họ bảo vệ rất là kỹ những điều làm nên bản sắc của mình. Những điều gì có thể thay đổi và những điều tuyệt đối không thể thay đổi", Hannah Olala nói.
Cô lấy ví dụ: "Công nghệ có thể hiện đại hơn, có thể chuyển từ cửa hàng truyền thống lên online, nhưng tiêu chuẩn về chất lượng và triết lý của thương hiệu không bao giờ được thay đổi".
Hermès không có chỉ bán túi xách, họ bán tay nghề thủ công, sự khan hiếm và tính di sản
Theo Hannah, nhiều thương hiệu thất bại không phải vì họ thay đổi quá ít, mà bởi họ thay đổi quá nhiều.
"Những thương hiệu mà không có trụ được là do họ thay đổi đến mức mà đánh mất lý do khách hàng yêu mến họ ngay từ đầu", nữ KOL nhấn mạnh
Đây là bài toán mà rất nhiều doanh nghiệp hiện đại đang đối mặt khi phải liên tục chạy theo xu hướng mới của thị trường. Nếu không cẩn trọng, quá trình đổi mới có thể vô tình làm mất đi những giá trị cốt lõi từng giúp thương hiệu tạo dựng lòng trung thành nơi khách hàng.
Doanh nghiệp trẻ nghĩ theo quý tài chính, doanh nghiệp trăm năm nghĩ theo thế hệ
Một trong những khác biệt lớn nhất mà Hannah quan sát được nằm ở tầm nhìn. "Nguyên nhân kế tiếp là họ nghĩ theo thế hệ chứ không nghĩ theo quý tài chính".
Theo cô, các doanh nghiệp trẻ thường bị áp lực bởi doanh số và tăng trưởng ngắn hạn. "Những doanh nghiệp trẻ thường hỏi là quý này tăng trưởng bao nhiêu. Còn những doanh nghiệp trường tồn sẽ suy nghĩ là 50 năm nữa khách hàng có còn tự hào khi sở hữu sản phẩm của mình không?"
Tư duy này khiến họ sẵn sàng từ chối những lợi ích ngắn hạn để bảo vệ giá trị thương hiệu lâu dài. Thậm chí, chấp nhận tăng trưởng chậm để giữ niềm tin dài hạn.
Không cần hạ thấp đối thủ để nâng mình lên
Theo Hannah, một điểm đáng chú ý khác ở các thương hiệu lớn là cách họ làm marketing.
"Họ xây dựng chiến lược marketing văn minh và chuyên nghiệp, không chê sản phẩm đối thủ để nâng mình lên", nữ doanh nhân chia sẻ.
Theo Hannah, doanh nghiệp 100 tuổi luôn nghĩ theo thế hệ chứ không nghĩ theo quý tài chính
Thay vì tập trung vào việc công kích cạnh tranh, các doanh nghiệp trường tồn dành nguồn lực để kể câu chuyện của riêng mình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu bằng giá trị thực.
Đây cũng là xu hướng ngày càng phổ biến ở nhiều tập đoàn toàn cầu khi người tiêu dùng hiện đại có xu hướng đánh giá cao những thương hiệu tích cực, chuyên nghiệp và nhất quán trong cách giao tiếp.
Thích nghi với thay đổi nhưng không đánh mất linh hồn thương hiệu
Theo Hannah, khả năng thích nghi là yếu tố bắt buộc nếu muốn tồn tại trong dài hạn. Song, quan trọng là các doanh nghiệp tuyệt đối không được đánh mất bản sắc.
Cô dẫn ví dụ về Shiseido, một trong những thương hiệu mỹ phẩm lâu đời của Nhật Bản.
"Một thương hiệu hàng trăm năm tuổi như là Shiseido đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế, thay đổi công nghệ, thay đổi hành vi tiêu dùng và sự xuất hiện của nhiều thế hệ khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, họ không chống lại thay đổi, họ học cách hấp thụ thay đổi mà không đánh mất linh hồn của thương hiệu", Hannah chia sẻ.
Theo Hannah, đây chính là bài học quan trọng nhất mà cô học được khi làm việc với các tập đoàn lớn.
"Nhờ làm việc với nhiều tập đoàn lớn mà Na cũng học được nhiều thứ hay ho để áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Và nó cũng làm cho Na có những giấc mơ lớn hơn. Manifest là tương lai sẽ thành công nè", Hannah nhắn nhủ.
Trong bối cảnh thị trường thay đổi ngày càng nhanh, những chia sẻ này cho thấy một thực tế đáng suy ngẫm: doanh nghiệp có thể thay đổi sản phẩm, công nghệ hay mô hình vận hành, nhưng giá trị cốt lõi và bản sắc thương hiệu mới là nền tảng quyết định khả năng trường tồn qua thời gian.
Hannah Olala tên thật là Hannah Nguyễn, sinh năm 1984 tại Buôn Ma Thuột. Cô định cư Mỹ từ nhỏ, tốt nghiệp ngành Kinh tế tại Đại học City University of New York. Cô đam mê ngành làm đẹp, thời gian ở giảng đường có kinh nghiệm làm việc ở nhiều beauty-salon.
